快易典“打卡全额返”吸引10万人参与销售额过亿 单方修改规则被指虚假宣传欺诈用户

  中国网科技5月31日讯(记者 李婷)女儿即将上一年级,深圳消费者陈云考虑为孩子买一部学生平板电脑。2020年8月31日,陈云在深圳天虹超市的快易典柜台购买了一部快易典H80 PRO儿童学习机,价值3999元。

  在陈云印象中,快易典是一个深圳当地的老牌企业,看到“365天打卡全额返”活动宣传后担心是骗局,特意查看了淘宝、京东等平台是否同步该活动才安心。和导购周旋后,最后她以3200元买下这款快易典学习机,然后开启打卡之旅。

  事与愿违,今年4月初,陈云收到系统推送的审核结果,因“长期学习同一内容”违规,打卡系统被关闭。这意味着她过去200多天的打卡记录付诸东流,无法获得全额返现。陈云觉得委屈,上一年级的女儿只学习英语和语文,不明白系统究竟如何判定重复学习。这与活动之初公司制定的要求“每天在指定APP内学习20分钟以上”并不相符。

快易典“打卡全额返”吸引10万人参与销售额过亿 单方修改规则被指虚假宣传欺诈用户

  陈云的经历并非个例。2021年1月至4月期间,快易典在黑猫投诉平台上涌现了104条投诉。用户反映快易典在“万人打卡返现”活动中更改规则、打卡条款设定模糊、增设打卡规则等问题,用户认为快易典公司涉嫌虚假宣传欺诈用户、不正当竞争等问题。

  超10万人购机打卡

  2020年快易典18周年庆之际,快易典推出了“365天打卡全额返活动”。根据活动规则,2020年5月18日至2020年9月30日期间,凡是购买快易典指定机型家教机(H60/H90S/H29/H66/H80/H80 Pro/H19)和早教机(M2/M2S/M5/M2Pro),并在2021年12月31日前参与打卡的用户,有机会获得全额返现。2020年8月22日,快易典又推出H99智能学习机参与活动。

  为活动宣传造势,2020年6月9日,快易典董事长曹宝军和部分代理商代表共同参加了“10万台学习机全额返”活动启动仪式。

快易典“打卡全额返”吸引10万人参与销售额过亿 单方修改规则被指虚假宣传欺诈用户

  活动火爆,在原定活动结束时间的前10天——2020年9月20日,快易典官方称因参与打卡用户人数超过10万提前终止活动。一位山东快易典经销商在朋友圈发布的一份公司文件显示,截至2020年9月18日22点,全国累计参与活动人数达到100156人。

快易典“打卡全额返”吸引10万人参与销售额过亿 单方修改规则被指虚假宣传欺诈用户

快易典“打卡全额返”吸引10万人参与销售额过亿 单方修改规则被指虚假宣传欺诈用户

“10万台学习机全额返”活动紧急延长通知

  按参与活动的学习机不同型号商品价格区间1998元-4988元计算,快易典借助于这一活动,至少完成了近2亿元的销售额

  根据《打卡活动用户协议》,购买指定机型的用户每天在指定App内学习20分钟以上,并将打卡海报分享至朋友圈,在2021年12月31日前完成365天不间断打卡即可享受全额返现。超10万人加入打卡行列,试图赢回购机款。

快易典“打卡全额返”吸引10万人参与销售额过亿 单方修改规则被指虚假宣传欺诈用户

  但每日打卡的任务并不像想象中的那么轻松。“参加快易典活动后外出也要带上两台机器(有俩孩子),每晚都要在10点前完成打卡。”这令一位福建的家长感到压力,但她也尽量每天按要求打卡,避免违规。

  中途修订规则

  用户打卡并不是故事的全部。令众多用户匪夷所思的事发生了,快易典多次更改《打卡活动用户协议》。根据多位用户向中国网科技记者提供的信息显示,快易典曾于2020年5月底,短信告知用户规则优化,不过彼时用户并未察觉出异常。

  真正引发广泛争议的是2021年以来的人工审核风波。2021年1月8日,快易典发布公告提示用户增加学习行为有效性审核,要求每位打卡用户添加工作人员微信。快易典方面开展了第一轮人工审核,有消费者因违规行为被判出局,无法继续参与打卡。

  心怀疑虑的消费者查看《打卡活动用户协议》时发现已被修订,,对比初始版本新增了第7条第3款:“若参与活动的用户存在虚假提供资料骗取退款,或者恶意共计打卡系统等行为,本公司有权取消其退款。”

  但用户质疑在购机时快易典并未明确界定具体的违规行为。在用户微信群中,大家经过交流发现,遭到系统强行终止打卡的理由包含先打卡后学习、跨学段学习、多次学习同一内容、上课期间打卡等四类。

快易典“打卡全额返”吸引10万人参与销售额过亿 单方修改规则被指虚假宣传欺诈用户

快易典“打卡全额返”吸引10万人参与销售额过亿 单方修改规则被指虚假宣传欺诈用户

  微信客服回应“虚假打卡”

  正是这一轮审核触怒了打卡用户。根据用户反馈,快易典主动提出折旧方案,用户若退还学习机,可按照平板电脑原价-10%折旧款-礼品价值计算退还款项,部分用户还被要求抵扣佣金。也有用户选择接受平台补贴500-1000元后,不再参与打卡。

快易典“打卡全额返”吸引10万人参与销售额过亿 单方修改规则被指虚假宣传欺诈用户

  一位购买快易典H80 PRO用户的退款方案

  一面是怒不可遏的用户,一面是担心被薅羊毛的平台。2021年3月18日,快易典在微博、微信公众号上发布了《关于快易典365天打卡活动的声明》,矛头直指虚假打卡行为。快易典表示,在活动中发现有某些用户基于单纯利益的考虑而忽视了学习机本身的价值,公司坚决反对虚假打卡的行为。今年5月,快易典再次启动了朋友圈审查。

  距离快易典正式开启打卡活动已超过一年时间,全国已有部分用户已成功打卡365天。根据系统提示,仍需要90个工作日审核。

快易典“打卡全额返”吸引10万人参与销售额过亿 单方修改规则被指虚假宣传欺诈用户

完成365天打卡用户和客服对话

  究竟孰是孰非?

  根据官网显示,快易典的主体公司是深圳市快易典教育科技有限公司,成立于2002年,为0-18岁孩子提供智能家教机、早教电脑、点读笔、电子书包等系列教育产品及服务,已推出“快易典”和“kimikids”两大品牌产品。

  通过2020年的大规模营销活动,快易典销量大增。根据行业分析机构IDC发布的学生平板电脑季度跟踪报告,此前在市场前五名开外的快易典在2020年第三季度以4.7%的市占率冲到第五名。按照当季市场整体出货量122万台计算,快易典在2020年6-9月一共售出57340台平板电脑。

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