湘潭金侨世纪苑小区现“怪事” 燃气管喷自来水

    燃气管内自来水喷涌而出(记者 刘赟 摄)

燃气管内自来水喷涌而出(记者 刘赟 摄)

湘潭在线9月29日讯(湘潭晚报记者 刘赟)这几天,岳塘区金侨世纪苑小区出了件“怪事”。

业主没有拖欠燃气费,燃气公司也没有施工作业,更没有关闭阀门,6栋居民楼家的燃气灶、燃气热水器,短时间内却集体“罢工”。

经过新奥燃气、物业公司冒雨紧急排查,终于找出了“元凶”。原来,小区一业主安装燃气热水器时,请来的售后师傅误将“进水管”接在了“燃气管”上,致使大量自来水涌进燃气管道,168户居民家燃气供应因此中断3天。

9月26日,接获热心读者谷先生举报后,湘潭晚报记者前往调查。

晚餐时间燃气设备集体罢工

“我第一反应,以为家里欠了费,被燃气公司停气了。”9月24日下午6时许,正在给家人做晚餐的胡松莲娭毑,眼睁睁看着燃气灶的火苗越来越小,最终熄灭。再点火,却怎么也点不着。

为确认原因,胡娭毑跑去另一栋熟人家询问,得知对方家里燃气供应正常。不过,返回所在楼栋时,楼上的邻居纷纷称家里的燃气设备没气了。

此时,附近其他楼栋,也陆续传来燃气停供的消息。一时间,小区沸腾了。

在确认非缴费原因后,业主们纷纷致电刚接手小区的物管公司。“几百人打进来,电话都打爆了。”对于业主们的遭遇,物管公司值班员一时也丈二和尚摸不着头脑,只得求助湘潭新奥燃气公司。

不巧的是,当晚的雨很大。物业与燃气公司的工作人员不得不冒着大雨,挨家挨户紧急排查。一个多小时后,统计数据出炉——金侨世纪苑“荟雅轩”(A栋、C栋、E栋、F栋)、“荟景轩”(A栋、F栋)等6栋共168户业主家燃气供应意外中断。

进水管误接燃气管成幕后元凶

那么,是什么原因导致如此大面积的断供事故呢?

燃气公司给出了答案:燃气管内进了自来水。问题来了,燃气管和自来水管本应“井水不犯河水”,怎么会发生交叉?这些水又是从何而来?

通过对户内燃气设施和户外管网地毯式筛查,燃气公司的技术人员终于找到了源头——自来水是从荟景轩A栋一楼业主彭文强家,流进燃气管道的。

“24日下班后,我一进门就听见厨房里‘咕噜咕噜’的响,声音很大。进了厨房,才确定声音是从刚装好的燃气热水器里传出来的。”彭文强的妻子向尚回忆,当时热水器显示为“E1”故障。

电话紧急向安装师傅求助后,向尚切断了热水器的电源。此时,她还不知道,家里的热水器进水管与燃气管接混了。她更没料到,小区有6栋居民,将在接下来的3天时间里,因燃气中断的事不得不外出就餐、洗澡,甚至举家回了乡下。

“当天没得热水,我霸蛮洗了个冷水澡,结果感冒了。”9月26日下午,记者在现场采访时,类似的抱怨,不时传入耳中。

热水器售后人员疑涉违规操作

接错管道的事,得从9月23日说起。

当天,彭文强、向尚夫妇从雨湖区一家专卖店订购的洗衣机、冰箱、热水器到货。“装好洗衣机后,我问师傅会装热水器不,他说会装。”彭文强介绍,这位李师傅表态后强调,安装前需在相关位置打两个眼。

24日下午4时许,在彭文强托人按要求打眼后,这位师傅带着配件材料再次登门。

需要强调的是,因恰逢小区停水,向尚此前曾致电该热水器湘潭官方售后,另一名安装师傅以“停水不方便测试,按规定严禁安装燃气热水器”为由,明确要求改期上门服务;而李师傅上门作业时,正逢小区再次停水(期间,有短暂的供水测试)。

“当时,我是按照原来的顺序,拆一根接一根。”9月26日下午2点40分,记者致电这位李师傅。他说,业主在喊人打眼时,曾拆过旧热水器,并将上面的管道接错了,致使他也接错了。

彭文强夫妇予以了反驳。

“一是我们根本没接错,旧的热水器3个管道接口,跟新热水器的顺序本来就不一样,且热水器上有文字标识,很容易接对。二是退一万步讲,即便我们接错了,他作为专业人员,总共才3根管,且颜色不一样,他难道看不出来吗?他还继续搞错?”彭文强夫妇指着仍在现场的新、旧热水器,比对着向记者解释。

对于接错管道的事,一直在跟进调查的金侨世纪苑业委会主任李学文也觉得十分荒诞。她认为,燃气管道的颜色为红/黄色,自来水管道的颜色为白色,且材质也不同,极易辨别。

另一个令人疑惑的,该洗衣机、热水器湘潭官方售后公司负责人易总,称李师傅是安装洗衣机的技术人员,并不负责装热水器。但李师傅在与记者的通话中,明确表示他洗衣机、热水器都装。

“除了收取110元材料费,李师傅没问我要一分钱安装费。如果是违规的‘串岗’,那他怎么拿到这笔服务报酬?不可能这么主动的免费做事吧!”彭文强夫妇提出内心的困惑。

及此,李师傅是否存在“串岗”等违规行为,亟待该公司给予更权威的答案。

到底由谁来承担损失?

事情发生后,业主向尚、业委会主任李学文、物业公司曾多次致电该品牌电器客服热线,要求他们派人来现场勘察,“不管有没有责任,总要给个说法。”

“25日上午11点35分,我打了电话,客服称下午两三点来。物业给他们打,客服改口说下午5点来。我下午4点45分再去电,说下午5点再不来人,我找媒体曝光。”彼时已有了些怒意的李学文透露,撂下狠话后,下午4点54分,有自称该品牌湘潭方面的售后打来电话。

“她说,当时小区停水,原则上不能安装(热水器),是业主强行叫该品牌一个装洗衣机的师傅装的,他们不负责任。”李学文回忆,对方以“不是他们的责任,来了没用”,拒绝碰面。

对于“强行”的说法,彭文强夫妇不能接受。

不过,下午5点49分,上文的易总致电李学文,称已到小区门口。此时,她正在忙碌别的事,碰面时间改至26日上午。

然而,直到26日下午2点,李学文、彭文强夫妇、物业负责人与记者才第一次见到易总。“这是多方面原因造成的,不能完全怪安装师傅,我会向上面反映情况,愿意承担部分责任。”协商时,易总表了态。

当天下午,该品牌客服人员、长沙售后相关负责人,均在电话中向记者承诺:会尽快落实,涉及到他们的责任,绝不推卸。至于定损、定责、赔偿,会后续跟进、协商。

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